1. 目的

确保一旦发生水浸事故有准备，达到降低损失。

2.适用范围

适用于各管理处防汛预案编制和演练。

3.职责

3.1 项目秩序负责人负责项目防汛预案和防汛演练方案的的编制；

3.2 管理处负责人为防汛演练总指挥，负责防汛演练的统筹安排工作。

3.3 秩序负责人为副总指挥，具体负责人员的组织工作。

3.4项目品质负责人负责防汛预案演习效果的评估。

4.处理程序

4.1 物业小区重点防汛时间：每年的5月至10月。

4.2 在防汛重点时间内，项目每月组织一次防汛演练。

4.3 编制防汛预案编制需要注明内容: 防汛预案的目的、使用的范围、防汛领导小组成员、具体的部门人员分工。

4.4 防汛演习方案内容包括：演习的目的、具体时间、地点、要求、适用范围、处理程序、模拟场景。

5.各部门职责和分工

5.1 维修部职责：

5.1.1 负责在防汛演练时排查重要设备房情况，特别是高低压配电房、电梯地坑等

涉及安全的部位。

5.1.2 负责现场设备的抢修工作，检查各区域设备设施运行是否正常并配合其它人员进行抢险工作。

5.1.3 在大雨造成停电时，排查电梯情况，开展电梯困人营救工作。

5.1.4 负责对重要部位进水地点排水设备安装工作。

5.1.5 时刻记录设备运行状况。

5.2秩序部职责：

5.2.1负责抢险物资的准备工作，并保证预案启动后，迅速将抢险物资运至现场。

5.2.2 负责事故现场周边的安全警戒工作，防止无关人员靠近事故现场。

5.2.3 对地下车库、设备房等重点部位加强巡查，重点部位进水组织人员进行防汛沙袋的堆放工作。

5.2.4 在出现因电路原因等情况导致电梯停梯时，迅速排查电梯是否困人，如发现困人迅速通知人员到现场进行营救。

5.2.5 按管理处统一要求，组织防汛演练现场排水、堵水、物资抢救等工作。

5.3 管理处行政职责：

5.3.1 根据现场领导小组组长的指示，负责对外联络和信息发布。

5.3.2 组织做好后勤、物资保障工作。

5.3.3 负责应急处置现场伤员的医疗救治。

5.3.4 负责对事故现场的拍照工作。

5.4 客服职责：

5.4.1负责在事故发生时，第一时间赶到现场，及时发布对业主各类关于演练实施情况的相关信息，稳定业主情绪。

5.4.2 对演练现场做好业主疏散、讲解工作。

5.4.3 支援各部门的抢险工作，做好相关事件记录。

5.5 环境部职责：

5.5.1 负责使用工具清理防汛演练现场排水、清水工作。

5.5.2 清扫抢险后现场剩余积水，并打扫现场。

6.处理程序

6.1 前期物料的准备：需要准备的物料：沙袋、雨衣、雨鞋、排污泵至少一台、水带、铁锹、警戒线不低于一盒。

6.2 前期信息收集和排查要求：在收到大雨雷雨预报或信息前兆时；各区域各模块负责人分别对各区域楼宇窗户、地下室、配电房、楼顶、设备房等部位进行排查；

6.3 发现（三种形式）

6.3.1 业主发现水浸部位，发出救援信号，通知监控中心或者客户服务中心。

6.3.2 监控中心通过监控系统发现水浸情况。

6.3.3 管理处员工或公共秩序巡逻岗值班期间发现水浸情况。

6.4 前期处理和报告

6.4.1 员工巡逻时或在岗位上如发现有水浸，应立即将情况报告管理处和部门主管。

6.4.2 同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。6.5 处理过程

6.5.1 当值主管接报告后应第一时间到现场查看情况，经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门负责人，应当说明有关出事之地点和简要情况。

6.5.2 同时积极组织现有的人力物力开展抢险工作，值班班长迅速组织人员集合，根据监控中心紧急通知，向全体队员宣布防汛扑救命令，迅速布署，组织人员调配和分工。

6.5.2.1 第一梯队搬运沙袋抢险组，在水漫延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸漫延到其它楼层。

6.5.2.2 第二梯队防汛现场秩序维护组，迅速疏导车辆和人群。

6.5.2.3 第三梯队设备维修班开启排污泵和使用抽水泵拦截和疏汇积水，防止水浸之漫延。

6.5.2.4 第四梯队组织现场剩余保洁、客服人员清理现场积水。

6.6 设法查明浸水之来源并采取有效的措施加以截断。

6.7 如水浸来自机管设施之损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

6.8 水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往园区的入口封闭，并用排水泵将积水抽排出。

6.9 事故处理过程中应设法维持好秩序，并耐心做好向业主的安慰解释工作，尽量为业主解决因水浸所带来的实际困难，并注意维持好公司的形象，对自己不清楚的情况不要随便作答。

6.10 如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在各主要出入口设置告示，通知业主，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标识或警告牌（如房屋维修，电梯维修及清洗打腊等）。

6.11 恢复工作

6.11.1 对防汛抗洪现场受伤人员进行包扎，并及时送往医院治疗。

6.11.2 配合客服及公司领导做现场人员的安抚和疏散工作。

6.11.3 协调配合保洁进行现场整理和清洁工作。

6.11.4 公共秩序部将现场防汛物资收回统计恢复原状。

6.12 防汛小组组长作出相关总结点评，提出不足、下次具体要求，并填写《防汛演练评估报告》。

6.13 模拟场景种类：地下车库进水、车库灌水、配电房发现险情、水泵房发生险情、楼顶积水等。

7.表单及模板

《防汛演练评估报告》

8.流程图